AprendiaIniciación60 h
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Curso de Fidelización de Clientes
Captar un cliente nuevo cuesta bastante más que mantener uno existente, y sin embargo la mayoría de los presupuestos de marketing se destinan a la captación. Este curso de 60 horas pone el foco en la otra mitad del negocio: cómo diseñar programas de fidelización, gestionar la experiencia de cliente y detectar señales de abandono antes de que sea tarde, con ejemplos aplicables a distintos sectores.
- Fidelización
- Experiencia de cliente
- Marketing
- Retención
Qué vas a conseguir
Objetivos del curso
- Calcular el valor de vida del cliente (LTV) y su relación con la fidelización
- Diseñar programas de puntos, niveles o suscripción adaptados al negocio
- Identificar señales tempranas de abandono (churn)
- Diseñar campañas de reactivación de clientes inactivos
- Gestionar la experiencia de cliente en los momentos clave del recorrido
A quién va dirigido
- Responsables de marketing y atención al cliente
- Equipos de ecommerce y comercio que quieren aumentar la recurrencia
- Perfiles de experiencia de cliente (CX) en empresas de servicios
Requisitos previos
- No se requiere experiencia previa en fidelización
- Conocimiento básico del negocio o sector en el que se aplicará
- Interés por la relación a largo plazo con el cliente
Programa
Temario del curso
4 módulos y 60 horas de formación, con práctica guiada en cada sesión.
01Por qué fidelizar
- Coste de captación frente a coste de retención
- Valor de vida del cliente (LTV) y su cálculo
- Indicadores de fidelización: recurrencia, frecuencia y ticket medio
02Programas de fidelización
- Modelos de programas: puntos, niveles, suscripción y cashback
- Diseño de recompensas relevantes para el cliente
- Errores frecuentes que hacen fracasar un programa de puntos
03Detección y prevención del abandono
- Señales tempranas de churn según el sector
- Segmentación de clientes en riesgo
- Campañas de reactivación de clientes inactivos
04Experiencia de cliente y taller final
- Mapa de experiencia y momentos clave del recorrido del cliente
- Gestión de quejas como oportunidad de fidelización
- Taller: diseño de un programa de fidelización aplicado a un caso real
Metodología
Cómo se imparte
Formación online en aula virtual, con formador en directo y grupos reducidos. Cada sesión combina explicación breve y práctica guiada sobre las tareas reales del puesto de cada participante.
- Sesiones en vivo con formador y grabación disponible dos meses
- Control de asistencia válido para la justificación ante FUNDAE
- Certificado de aprovechamiento al finalizar el programa
- Grupos reducidos con prácticas sobre casos reales del participante
Convocatorias
Próximas convocatorias
Programación orientativa. La fecha y el horario definitivos se acuerdan con cada empresa y se confirman con margen para realizar la comunicación a FUNDAE.
- Consultar
Octubre · fecha por definir
Horario a acordar con la empresa
- Consultar
Noviembre · fecha por definir
Horario a acordar con la empresa
Bonificación
Cómo se bonifica este curso al 100 %
Actuamos como entidad organizadora. Tu empresa no adelanta gestiones: aplica la bonificación en el boletín de cotización una vez finalizada la acción formativa.
- 1
Calculamos el crédito disponible de tu empresa y te lo confirmamos por escrito.
- 2
Comunicamos el inicio de la acción formativa con la antelación legal de siete días.
- 3
Registramos asistencia y evaluación de cada participante durante el curso.
- 4
Te entregamos la documentación justificativa y el importe exacto a bonificar.
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