AprendiaIniciación60 h
Inglés A1
Primer contacto estructurado con el inglés para desenvolverse en situaciones cotidianas y profesionales básicas.
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Curso de Inglés para Emailing y Llamadas
El email y la llamada telefónica siguen siendo los canales de comunicación más habituales en el día a día de cualquier empresa, y ambos exigen un dominio distinto del idioma: precisión y tono en el escrito, y fluidez y comprensión auditiva en el oral. Este curso trabaja de forma práctica la redacción de emails profesionales en inglés (consultas, reclamaciones, seguimientos, propuestas) y las llamadas telefónicas más frecuentes en el entorno laboral, con especial atención a las fórmulas de cortesía, el registro adecuado y la gestión de malentendidos por teléfono.
- Inglés
- Emailing
- Atención telefónica
- Inglés de negocios
Qué vas a conseguir
Objetivos del curso
- Redactar emails profesionales en inglés con estructura y tono adecuados
- Utilizar fórmulas de cortesía y registro según el destinatario
- Responder consultas, reclamaciones y solicitudes por escrito
- Atender y realizar llamadas telefónicas profesionales en inglés
- Gestionar malentendidos y pedir aclaraciones por teléfono con naturalidad
- Dejar y transcribir mensajes y recados en inglés con precisión
A quién va dirigido
- Administrativos y perfiles de atención al cliente que escriben emails en inglés
- Comerciales y equipos de soporte que atienden llamadas internacionales
- Cualquier profesional que se comunica por escrito o por teléfono en inglés con clientes o proveedores
Requisitos previos
- Nivel de inglés B1 acreditado o demostrable en la prueba de nivel previa
- Uso habitual del email o el teléfono en el puesto de trabajo
- Ordenador con conexión estable y micrófono para las sesiones en aula virtual
Programa
Temario del curso
10 módulos y 60 horas de formación, con práctica guiada en cada sesión.
01Estructura del email profesional
- Partes de un email formal en inglés
- Fórmulas de saludo, cierre y cortesía según el contexto
- Registro formal frente a informal en la comunicación escrita
02Tipos de email habituales en la empresa
- Emails de consulta, seguimiento y confirmación
- Redacción de reclamaciones y respuestas a reclamaciones
- Envío de propuestas, presupuestos y adjuntos
03Precisión y tono en la escritura
- Errores comunes de españoles al escribir en inglés
- Vocabulario para matizar peticiones y evitar malentendidos
- Revisión y corrección de emails propios
04Lenguaje para llamadas telefónicas
- Fórmulas para iniciar, transferir y cerrar una llamada
- Vocabulario para dejar y tomar mensajes
- Deletreo de nombres y datos en inglés (spelling alphabet)
05Comprensión y gestión de malentendidos
- Frases para pedir que repitan o hablen más despacio
- Confirmación de datos e información recibida por teléfono
- Gestión de llamadas difíciles o con quejas
06Práctica integrada de escritura y llamadas
- Simulacros de llamadas telefónicas con feedback individual
- Redacción de emails a partir de escenarios reales
- Revisión conjunta de casos aportados por los participantes
07Gramática y precisión en la escritura
- Puntuación, conectores y orden de la información
- Errores frecuentes del hablante español
- Revisión y edición de textos propios
08Emails delicados y gestión de conflictos
- Reclamaciones, disculpas y malas noticias
- Reclamar pagos y plazos con tono adecuado
- Escalado y comunicación con dirección
09Mensajería instantánea y comunicación ágil
- Chats de trabajo, Teams y Slack en inglés
- Abreviaturas y registro en mensajes cortos
- Resúmenes y notas de voz
10Proyecto final y plantillas propias
- Batería de emails reales corregidos
- Biblioteca de plantillas personalizada
- Simulación final de llamada y email de seguimiento
Metodología
Cómo se imparte
Formación online en aula virtual, con formador en directo y grupos reducidos. Cada sesión combina explicación breve y práctica guiada sobre las tareas reales del puesto de cada participante.
- Sesiones en vivo con formador y grabación disponible dos meses
- Control de asistencia válido para la justificación ante FUNDAE
- Certificado de aprovechamiento al finalizar el programa
- Grupos reducidos con prácticas sobre casos reales del participante
Convocatorias
Próximas convocatorias
Programación orientativa. La fecha y el horario definitivos se acuerdan con cada empresa y se confirman con margen para realizar la comunicación a FUNDAE.
- Consultar
Octubre · fecha por definir
Horario a acordar con la empresa
- Consultar
Noviembre · fecha por definir
Horario a acordar con la empresa
Bonificación
Cómo se bonifica este curso al 100 %
Actuamos como entidad organizadora. Tu empresa no adelanta gestiones: aplica la bonificación en el boletín de cotización una vez finalizada la acción formativa.
- 1
Calculamos el crédito disponible de tu empresa y te lo confirmamos por escrito.
- 2
Comunicamos el inicio de la acción formativa con la antelación legal de siete días.
- 3
Registramos asistencia y evaluación de cada participante durante el curso.
- 4
Te entregamos la documentación justificativa y el importe exacto a bonificar.
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