AprendiaIniciación60 h
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Ver cursoBonificable 100 % FUNDAENivel iniciación60 horasAula virtual con formador
Curso de Telemarketing
El teléfono sigue siendo un canal comercial rentable cuando la llamada tiene estructura. Este curso trabaja el guion como herramienta de apoyo, no como texto a recitar, y dedica buena parte de las horas a practicar la gestión de objeciones y el cierre. 60 horas en aula virtual con casos reales de prospección, concertación de visitas y venta directa por teléfono.
- Telemarketing
- Ventas telefónicas
- Atención al cliente
- Comercial
Qué vas a conseguir
Objetivos del curso
- Diseñar un guion de llamada flexible según el objetivo comercial
- Superar el filtro de recepción y llegar al interlocutor adecuado
- Detectar necesidades reales en los primeros minutos de llamada
- Gestionar objeciones habituales sin sonar defensivo
- Cerrar la llamada con un compromiso concreto
- Registrar y dar seguimiento a las llamadas de forma sistemática
A quién va dirigido
- Equipos comerciales que hacen prospección o venta telefónica
- Personal de atención al cliente que también vende por teléfono
- Responsables de call center y televenta
Requisitos previos
- No se requiere experiencia previa en telemarketing
- Ordenador con conexión a internet para la sesión en aula virtual
- Interés por roles y grabaciones de llamadas
Programa
Temario del curso
5 módulos y 60 horas de formación, con práctica guiada en cada sesión.
01El teléfono como canal comercial
- Diferencias entre prospección, concertación y venta directa
- Voz, ritmo y silencios: lo que se oye y lo que se transmite
- Preparación previa a la llamada: datos, objetivo y alternativas
02Estructura de la llamada
- Apertura y superación del filtro
- Preguntas para detectar necesidades
- Presentación de la propuesta adaptada al interlocutor
03Gestión de objeciones
- Objeciones más frecuentes en venta telefónica
- Técnicas de reformulación y respuesta sin confrontación
- Cuándo insistir y cuándo cerrar la llamada con elegancia
04Cierre y seguimiento
- Señales de compra por teléfono
- Técnicas de cierre y compromisos concretos
- Registro de la llamada y planificación del siguiente contacto
05Práctica dirigida
- Roles de llamada con feedback del formador
- Análisis de grabaciones reales anonimizadas
Metodología
Cómo se imparte
Formación online en aula virtual, con formador en directo y grupos reducidos. Cada sesión combina explicación breve y práctica guiada sobre las tareas reales del puesto de cada participante.
- Sesiones en vivo con formador y grabación disponible dos meses
- Control de asistencia válido para la justificación ante FUNDAE
- Certificado de aprovechamiento al finalizar el programa
- Grupos reducidos con prácticas sobre casos reales del participante
Convocatorias
Próximas convocatorias
Programación orientativa. La fecha y el horario definitivos se acuerdan con cada empresa y se confirman con margen para realizar la comunicación a FUNDAE.
- Consultar
Octubre · fecha por definir
Horario a acordar con la empresa
- Consultar
Noviembre · fecha por definir
Horario a acordar con la empresa
Bonificación
Cómo se bonifica este curso al 100 %
Actuamos como entidad organizadora. Tu empresa no adelanta gestiones: aplica la bonificación en el boletín de cotización una vez finalizada la acción formativa.
- 1
Calculamos el crédito disponible de tu empresa y te lo confirmamos por escrito.
- 2
Comunicamos el inicio de la acción formativa con la antelación legal de siete días.
- 3
Registramos asistencia y evaluación de cada participante durante el curso.
- 4
Te entregamos la documentación justificativa y el importe exacto a bonificar.
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